Ouvidoria
A Ouvidoria da UNIFAT desempenha um papel fundamental no fortalecimento das relações institucionais, promovendo o diálogo entre a comunidade acadêmica e a gestão universitária. Este órgão foi criado para atuar como um canal de comunicação direta e eficaz entre estudantes, professores, técnico-administrativos e a sociedade externa, sempre com o objetivo de garantir os direitos dos cidadãos e melhorar continuamente as atividades institucionais.
A Ouvidoria se destaca por seu papel mediador, não possuindo caráter administrativo, executivo ou deliberativo. Sua missão é assegurar que as manifestações apresentadas pela comunidade sejam devidamente acolhidas, analisadas e encaminhadas para solução junto aos setores competentes. Nesse sentido, atua com imparcialidade e isenção, sempre prezando pela ética e pela confidencialidade das informações recebidas.
Objetivos da Ouvidoria
Os principais objetivos da Ouvidoria da UNIFAT são:
- Defesa de Direitos: Assegurar os direitos dos estudantes, docentes, técnico-administrativos e da comunidade externa em suas relações com a instituição.
- Promoção de Inclusão: Favorecer a participação de grupos vulneráveis ou discriminados, promovendo a equidade nas relações institucionais.
- Participação Ativa: Incentivar a participação da comunidade acadêmica e externa na promoção da melhoria das atividades desenvolvidas pela UNIFAT.
- Monitoramento e Aperfeiçoamento: Coletar e sistematizar informações que contribuam para o monitoramento e o aperfeiçoamento dos procedimentos acadêmicos, administrativos e institucionais.
Principais Atribuições
A Ouvidoria está preparada para receber críticas, reclamações, sugestões, elogios e denúncias. A partir dessas manifestações, desenvolve ações que visam:
- Organização dos canais de acesso: Facilitar a comunicação entre os demandantes e a Ouvidoria, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
- Orientação ao público: Orientar sobre a melhor forma de encaminhar as demandas e acompanhar sua tramitação.
- Tratamento adequado das demandas: Encaminhar críticas e reclamações para os setores responsáveis, assegurando o acompanhamento até a solução.
- Proposição de melhorias: Sugerir medidas para a correção de falhas e para a prevenção de novas ocorrências.
- Transparência e confidencialidade: Proteger a identidade do demandante, respeitando o sigilo das informações recebidas.
Como Funciona
A Ouvidoria da UNIFAT é coordenada por um Ouvidor-Geral, que atua de forma independente e tem como principal responsabilidade garantir o atendimento adequado a todas as manifestações recebidas. Esse profissional é o elo entre a comunidade acadêmica e a administração, promovendo soluções eficazes para as demandas apresentadas.
Para assegurar a transparência, todas as demandas são registradas, classificadas e sistematizadas. A cada semestre, relatórios são elaborados, contendo as principais atividades desenvolvidas, as demandas recebidas e as providências adotadas, fortalecendo o compromisso da instituição com a melhoria dos serviços prestados.
Por que a Ouvidoria é Importante?
A Ouvidoria é essencial para a construção de uma cultura de transparência, participação e respeito aos direitos de todos os integrantes da comunidade acadêmica. Ao acolher as manifestações dos diferentes públicos, a Ouvidoria se torna uma ferramenta estratégica para a gestão, contribuindo para a solução de conflitos e para o aperfeiçoamento dos processos internos.
Com isso, a UNIFAT reforça o seu compromisso com a ética, a transparência e a excelência na prestação de serviços educacionais. O papel da Ouvidoria é, portanto, indispensável para o fortalecimento da cidadania, para a promoção dos direitos dos membros da comunidade acadêmica e para a melhoria contínua da qualidade dos serviços oferecidos